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访上海大众云南商务中心总经理范文煦

时间:2019-04-05 07:47:32  来源:本站  作者:
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  【太平洋汽车网 昆明精英访谈】从种类繁多的商品,到独特魅力的包装,再到“顾客是上帝”的服务理念,人类越来越重视心灵情感的需要,因此,越来越多的人开始关注“心经济”。在汽车服务行业,车商也越来越注重客户内心的需求。上海大众云南商务中心总经理范文煦表示,“满足客户需求,就要让客户从内心感受到满意。2013年,关注客户是我们永远的追求。”

  2012年,上海大众在云南市场取得了不错的成绩,全年增长20%,市场占有率不断攀升。范文煦介绍,目前,上海大众在云南的网络布局比较成熟,昆明有六家上海大众4S店,已在地州建立了15个4S店,今年,上海大众将更进一步完善网络布局,为云南的消费者提供更加优质的服务。

  做汽车销售,应该做到客户至上,而不是利益至上。汽车销售绝不仅是卖车,而是传递和推广一种有品质的生活方式。范文煦表示,一味追求利益而不注重服务的商家是不会获得客户认可的,我们会根据每个客户的不同需求,为他们推荐最合适的车型,并为他们定制个性化的售后服务方案,策划让他们最感兴趣的汽车生活。

  的确,现代人买车不仅仅是一辆代步的工具,更是一种生活方式的象征。与满足人们物质需要的“身时代”不同,现在更崇尚的是“心经济”时代,更为注重的是客户情感的满足,精神的愉悦和内心感受的释放。

  提到这里,范文煦也有自己的独到见解。“去年,上海大众强调客户满意度,我们都是按照规定的流程来完成工作,关注的是有形的产品和物化的需求,今年,我们将改变思路,不再采取固化的模式,从关注客户着手,了解客户精神层面的需求,重视客户的心需要。”范文煦强调,上海大众要实现目标,除了卖好车、做好服务外,还得在无形产品上下苦工夫。我们真心为客户着想,带给客户更多的内心需求和精神需要,客户也就认同了我们的理念及我们的产品。客户和消费者的认同越深刻、越普遍、越具有共同性,其价值就越高。

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