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澳电信用户投诉电话客服遭恶语相向

时间:2019-04-08 17:33:07  来源:本站  作者:
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  据澳大利亚新闻集团报道,这名电信用户名叫诺尔玛·布鲁尔,于今年年初买了一台笔记本电脑,并且将网络升级到澳大利亚电信4G优盘移动无线网服务。当她使用设备连接网络时失败,电信技术人员却始终告诉她无线网络和笔记本都没有问题。

  后来她致电电话客服,在通话一个小时后问题仍没有解决,这名女客服开始失去耐心,并辱骂布鲁尔:“我知道问题出在哪了,你是个该死的蠢货。”随后客服挂断了电话。

  公设辩护律师已向电信要求提供电话录音并给与解释。澳大利亚电信发言人表示,他们非常重视客户服务,并且已经展开全面调查,包括检查整个系统和客服记录。他还称:“我们并没有此次通话的详细记录。我们会对大部分客服热线录音,但并不是全部。不过,我们仍向布鲁尔夫人致以诚挚的歉意。”随后技术人员再次登门,并帮布鲁尔解决了问题。(实习生 盛楚宜)

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